คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ

⇔ แสดงคู่มือการให้บริการประชาชนหรือคู่มือแนวทางการปฏิบัติที่ผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อกับหน่วยงานใช้เป็นข้อมูลในการขอรับบริการหรือติดต่อกับหน่วยงาน
⇔ มีข้อมูลรายละเอียดของการปฏฺบัติ อย่างน้อยประกอบด้วยบริการหรือภารกิจใด กำหนดวิธีการขั้นตอนการให้บริการหรือติดต่ออย่างไร
⇔ หน่วยงานจะต้องเปิดเผยอย่างน้อย 1 คู่มือ